与每天打卡的上班族比，她的时间比较自由。不光如此，她做了一份自已欢喜的职业，还赚到了钱。

她就是30岁的兴化姑娘，孙芳，2009年毕业于江苏牧院动物医学专业。凭着自己的特长，她在家乡开了个“旺旺宠物店”，年收入有三、四十万元呢。

实习掌握服务技巧

从小，孙芳就欢喜玩猫、狗，2004年，她上了牧院的五年制大专，学习动物医学。

毕业前，孙芳到浙江、山东等地方去实习。看到人家生意火爆的宠物生意，孙芳也有了想法——“我不想拿死工资，我想开个店，做自己的事。”

然而，开店不容易呢，既要懂技术，还要懂服务、懂管理。自从心里“埋下”了开店的种子，实习的时候，孙芳主就重点留意人家的服务、学习人家的的经验。

宠物店大多以动物美容为主。 小猫、小狗、猴子、猪……孙芳每天跟各种五花八门的动物打交道，给它们洗澡，修毛，剪指甲、掏耳朵……

“服务是有技巧的。”孙芳说，经常有顾客带只狗狗来修毛。问他“ 要什么造型？”他回“随便。”结果我们按自己的审美给狗狗修剪毛发了，客人却不满意了。

“耳朵修多了！”、“屁股那块不圆！”、“眼睛那块有杂毛！”反正，理由一大堆。

孙芳说，“千万不要以为相信‘随便’两个字，一定要跟顾客交流好了。他们满意了，就是‘回头客’。”

宠物医疗助其“杀出血路”

感觉时机到了，孙芳决定回兴化老家。她先是在兴化市拱极路找了一个40多个平方米的小门面。门店简单装修以后就营业了。

创业才开始的那一年，生意并不好做。那时，兴化城里已经有10多家宠物店了，新店开张，等于抢别人嘴里的肉，竞争激烈程度可想而知。

不过，与其他光做美容的店比，孙芳的宠物店有明显的优势——有专业的医生进行宠物医疗。猫、狗的，有什么小毛病，在这儿不费事就看好了。这种多元化的服务让小店有了特色，也成了竞争的实力和资本，顾客越来越多、生意越来越好。

不惜高学费，定期去进修

为了掌握最新、最潮的宠物发型，孙芳定期进修——去北京、上海、南京深造宠物美容。这些学费很贵，有一次2天的学费交了2000块。上一趟，她去南京学习了整整一个月。

技术好、服务好、价格公道，“旺旺宠物店”的生意遍布兴化城南、城北，就连安丰、大垛、沙沟的人也开车过来。

孙芳还给顾客建立了“宠物档案”。这招虽然不能产生经济效益，但却增强了与客户之间的“黏性”，回头客特多。

去年，孙芳把隔壁一个店面也租下来了，营业面积达到了100多个平方米。现在，孙芳的店里还招了2个帮手，她们在店里的月收入超过3000块钱呢。

编辑：悦鸣

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